Un métier en pleine évolution
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Un métier en pleine évolution
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qui sont nos clients
aujourd'hui ?
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notre pratique
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notre mission
nos
valeurs |
éducation
de santé/prévention
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nos activités
et services
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En vrac, les composantes actuelles de l'évolution :
* l'obligatoire maîtrise des coûts
* l'organisation des relations de la pharmacie avec les autres professionnels de santé, les fournisseurs, les administrations en partenariat ou en réseau
* l'évolution du comportement client : exigences de la demande, individualisation des comportements, "montée" sécuritaire et réhabilitation des préventions, hyperchoix, proximité, organisations de défense et responsabilité citoyenne, hyperaccessibilité de l'information ,etc ...
qui font de notre mission aujourd'hui un exercice d'équilibre entre des composantes plutôt contraires, qui justifie pour le moins les valeurs et les pratiques que nous avons développées ces dernières années .
L'accueil
Nous sommes attachés à une
relation aimable avec nos clients et tous nos partenaires : politesse, courtoisie,
respect de l'autre et de ses contraintes, sont le minimum que nous devons aux
autres .... et que nous exigeons des autres . Il arrive parfois que nous tombions
sur des interlocuteurs pour qui ceci ne veut rien dire et, pour nous aider à
prendre un peu de recul par rapport à ces pénibles
,
nous avons rédigé une petite anthologie de comportements
en officine . A consulter sur notre site en exclusivité et à
prendre avec humour et décontraction ....
La compétence technique 
La technique de notre métier évolue rapidement et l'hyperaccessibilité de l'information nous contraint d'être branchés au moins en même temps que nos clients les mieux informés, si ce n'est avant . Alors, nous multiplions les formations, mais sur ce point, un certain nombre d'entre elles nous paraissent un peu dépassées, voire franchement obsolètes .
La fiabilité, la qualité et la sécurité
C'est une évidence et la montée sécuritaire est là tous les jours pour nous le rappeler . Tout est ou sera un jour disponible partout, mais nous serons toujours là pour maîtriser ce que nous faisons et ce que nous délivrons . Il y en a quelques-uns encore à considérer tout produit de santé comme un bonbon, mais le temps qui passe joue contre eux .
La rigueur et l'éthique
C'est une évidence aussi, et ceux qui se fâchent tout rouge au comptoir ne nous impressionnent pas plus que ça . Nos pratiques sont incontournables .
La formation et l'information
Sous toutes ses formes, sur notre temps de travail ou notre temps libre . Peu à peu, chacun des interlocuteurs(trices) que vous trouverez à la pharmacie s'est approprié(ée) un ou plusieurs domaines de compétences complémentaires qui en font aujourd'hui de véritables spécialistes à votre service . Nous développons également et très régulièrement, une base de supports informatifs que nous laissons en libre service, à votre disposition . Avec le très prochain remaniement de l'espace intérieur, un espace de consultation sera disponible .
Le service et le partenariat
Pour nous, c'est mettre à la disposition de tous ce qui répond à leur demande et nous comporter en partenaires de tous nos interlocuteurs :
* à nos clients, l'offre et les services demandés, sans tomber dans l'hyperchoix qui , selon nous, ne répond plus à l'attente . C'est sélectionner les produits les mieux adaptés aux besoins, en termes de sélection d'actifs et de dosages (pour les compléments alimentaires par ex), de sécurité et de prix . C'est mettre en place les aides nécessaires dans les situations compliquées ou difficiles, c'est prendre le temps qui est nécessaire à chacun .....
* à nos partenaires professionnels de santé : c'est notre vigilance, notre support dans les impératifs de maîtrise des coûts, l'ajustement permanent de nos stocks à leur pratique, l'échange de l'information
* à nos partenaires organismes de prestations ; c'est notre support dans la maîtrise des coûts
* à nos partenaires fournisseurs : c'est le "deal" gagnant-gagnant, et le juste compromis entre toutes choses .
* à nos futurs confrères étudiants : l'apprentissage des bonnes pratiques et des techniques de gestion et de management
A l'expérience, ces partenariats se révèlent extrèmement productifs de qualité pour tout le monde et nous continuerons de les développer .
Education de santé et prévention
"La force est en toi" a dit Maître Jodi, chef des Jedis et il avait bien raison ....
Il est grand temps de se prendre en charge et de décider de rester jeune, belle ou beau, en bonne santé et bien dans sa tête (ou de le devenir si ce n'est pas encore le cas), et nous avons la pertinence de penser que nous pouvons vous y aider : ça fait un peu longtemps maintenant qu'on n'en est plus à espérer que vous tombiez malades, ou qu'on compte les boites qu'on a vendues dans la journée (vous vous souvenez de cette pub - parfaitement naze - pour une petite voiture française ou de ces diverses caricatures de pharmaciens qu'on peut encore voir dans le cinéma français ?) . Diriez-vous donc que ça vous aide ou que ça vous gonfle si :
* si on ne vous lâche pas dans certaines situations ... histoire d'être un peu moins assisté et de vous obliger à vous prendre en charge
* si aucune pression ne peut nous faire changer de pratique
* si on met à votre disposition cet espace info dont nous avons déjà parlé
* si on développe des alternatives telles que aromathérapie, homéopathie, compléments alimentaires, conseils d'hygiène de vie, suggestions d'aides au développement personnel etc ....
Allez, nous sommes tous des Jedis en puissance ...
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